阿克苏火车站站房改扩建工程启动,新春走基层和当年售出第一张火车票时一样

来源 by 陕西日报

记者了解到,阿克苏火车站自1998年建站以来,首次实施改扩建工程,新站房仍位于原址,售票厅、候车室、行包房等分步施工,预计今年9月底整体完工。

阿克苏火车站客运值班员刘英介绍,因铁路部门实行阶梯退票规定,在开车前1至2天,大部分旅客的行程已确定,退票数量会攀升。“开车前15天以上退票的,不收取退票费;开车前48小时以上退票的,按票价的5%收取手续费;开车前24小时以上、不足48小时的,按票价的10%收取手续费;距开车前不足24小时,按票价的20%收取手续费。”刘英说,办理车票改签或“变更到站”时,新车票票价低于原车票的退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

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阿克苏火车站客运值班员代丽介绍,为方便旅客因时间紧凑临时购票,阿克苏火车站在候车室旁开设了应急售票窗口,供旅客进行临时购票及退改签、挂失补办、购买站台票等业务,但应急售票窗口只办理开车前两小时内各次旅客列车车票业务。

此外,在网站购票、尚未换取纸质车票的旅客,可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续,但不得晚于开车前2小时,火车票退款会在退票手续办完后的20个工作日内返还旅客支付的银行卡或微信账户;旅客在购买或换取纸质车票后,只能携带个人身份证件,前往火车站窗口办理检票、验票、改签、退票等手续。

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当日,记者在阿克苏火车站看到,原售票厅正在拆除,临时过渡的新售票厅已正式营业,共4个售票窗口。记者了解到,售票窗口的售票时间为每日9时至23时,但仅办理预售期3天内的火车票取票、购票、改签等业务。

旅客焦先生也在办理退票手续,他说:“我买的2月15日回乌鲁木齐的火车票,因临时有工作任务,今天赶紧来退票,不然再往后拖,退票费更高了。”

包西线上的售票专家

代丽提醒,网络购票、电话订票预售期仍为30天,自助售票机和代售点预售期仍为28天。“建议旅客尽量选择网络、电话、代售点等方式购票取票,以免耽误行程。”代丽说。

当日,在阿克苏火车站售票厅,十几名旅客排队等待办理退票手续。旅客王先生无奈地说:“我买的2月14日回郑州的火车票,可是回程票刷了好几天都没买到,眼看还有两天就发车了,只能退票。”

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3月9日,运营21年的阿克苏火车站站房改扩建工程启动,售票厅搬迁至阿克苏火车站东侧的乐园酒店一楼大厅临时过渡,临时人工售票窗口预售期缩短为3天。

2月12日,记者从新疆阿克苏火车站了解到,春运客流出现高峰的同时,退票数量逐渐攀升,每日130张左右,没有买到票的旅客可捡漏。

走到8号售票窗口时,王佳惠看到一位老大爷和新工宋茜倩交流。由于老大爷方言口音重,小宋听不懂,很着急。王佳惠立马换下小宋,方言对方言,两三句就回应了老大爷的诉求。

同时,无论是已取出的火车票还是未取出的火车票,都能异地退票。目前,火车票已实行全国通买、通退、通签,即旅客在开车前,到任意一个火车站都可以办理退票或改签。

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阿克苏火车站售票厅售票员介绍,因车站窗口售票预售期较网络延后2天,80%以上的旅客会选择网络订票,出发前再前往火车站或代售点取票,前来火车站购票的旅客并不多。“离出行高峰仅剩2天,车站迎来退票和改签小高峰。”售票员提醒,办理退票的旅客需要出示身份证原件及火车票,改签只需要出示火车票。

王佳惠说,每年春节值班都会遇到一些特殊的事,今年也不例外。2月9日,刘大娘要去常州照顾坐月子的儿媳妇,没提前买票,结果到了火车站才发现K559次列车连站票都没有了。看着刘大娘焦急的样子,王佳惠和售票员想尽办法,在距离开车不到半个小时的时候,为刘大娘在网上抢到了一张K559次列车的退票。王佳惠送刘大娘上了车,并帮忙协调了下铺。接过刘大娘递送的一个油馍馍,王佳惠感觉特别暖。

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王佳惠说,从1992年到2019年,火车票经历了手工制票的硬板票、电脑联网打印的软纸票、可以进出站自助检票的磁介质车票等阶段。售票方式经历了从只能窗口售票到增加代售点,到手机轻松购票的大变革。统计方式经历了由打算盘到用计算器,到电脑自动运算的电子表格,再到现在的自动统计系统的巨大变化。27年来,王佳惠成为包西线上业务最好、年龄最大的售票专家。再有1年多时间王佳惠就要退休了,但她依然以饱满的热情面对工作,就和当年售出第一张火车票时一样。

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能说一口地道陕北话的王佳惠其实是关中人,是一个历经售票员、进款员、计划员、售票值班员等多个岗位并坚守27年的“老铁路”。1992年8月1日,延安火车站正式开办客运业务时,就是她售出了第一张火车票。售票厅是延安火车站的窗口,王佳惠是售票厅的“代言人”。

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编辑 by 贾景智

陕西日报记者秦华

27年的时间里,延安火车站累计售票超过3000万张。王佳惠说,3000多万张票的背后有许多感人的故事。这些年里,王佳惠和同事给丢了钱包的学生垫钱买车票,帮助迷路的老红军回家,帮助走丢的孩子找家人,送中暑的孕妇去医院……这些故事的背后,是王佳惠和同事多年的默默付出。

2月12日,延安火车站内的旅客比春节假期时减少了许多。售票值班员王佳惠同往日一样,一大早先看各车次预售情况,再看互联网订票数量,之后安排售票员当天注意事项。

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