保存网购单据非常重要你必须知道,莫卡住消费者

据统计,去年全市市场监管系统和消委会共处理投诉举报8538宗,为消费者挽回经济损失3160多万元。在八千多宗消费投诉中,预付卡消费、汽车相关消费纠纷占据前两位。

商品是残次品运费应卖家出

美容美发卡、健身卡、洗车卡、餐饮卡,眼下钱包里装几张会员卡几乎成了一种标配。专家表示,近年来,预付卡消费模式越发盛行,商家借此稳定客源,刺激消费,消费者也可享受一定优惠。这本应是“双赢”的局面,然而生活中却常常产生各种纠纷,关于预付卡的消费投诉也一直居高不下。

江门市消委会工作人员:“第一是预付卡问题,很多是因为商家倒闭,消费者没办法找到商家,寻求不到解决办法和消费的情况,会向我们投诉,第二是买房合同购车合同,商家无法履行购买前的承诺,所以消费者会比较无奈,除此之外,在老年人保健品方面投诉也是比较突出。”

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最终,赵先生只得听从商家要求,尽量降低自己的损失。然而遭遇老板跑路的王先生就没有任何止损余地了,为了讨回公道,王先生同其他几位会员去派出所报案,然而当地派出所表示健身房根本没有取得营业执照,查无此店。

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如果有消费者发现自己在网上购买的商品有质量问题,而寻找卖家负责无果,可以向第三方交易平台进行投诉,索要店家的有效联系方式。如果第三方交易平台不能提供信息,消费者有权要求第三方交易平台赔偿自己的损失。

近年来,消费者尝尽了预付会员卡的苦头。2017年3月,中国消费者协会公布的一项预付式消费调查体验结果显示,所有预付式消费商家均存在程度不一的问题。江苏省公布的今年上半年消费投诉数据显示,预付式消费投诉居高不下,5400多件投诉占总投诉量近10%。

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30日和5年规定:修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产5年内继续提供符合技术要求的零配件。市民购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管,除此之外,例如保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据,都要保管好,以备急用。

不少消费者反映,预付卡消费有很多“霸王条款”,如不予退换、遗失不补等,可谓是交钱容易退钱难。更差的情况也时有发生,家在江苏省南通市的刘女士在当地一家烘焙连锁店办了一张800元储值卡,本想着市里有十几家分店,信得过,离家也近,没料到老板突然携款潜逃了,身边不少人拿着储值卡却无处退款。山东省济南市市民王先生也有类似遭遇,他说:“之前看小区附近一家健身房即将开业,开业前的酬宾活动力度特别大,就花钱办了张1500元的健身卡,一年内消费不限次数,可到了开业时间却大门紧闭,老板也联系不上,退款更无从谈起。”

在实体店购物,记得索要小票、发票和保修单,注意核对产品名称、规格是否与一致,单据的抬头是否与商家名称一致。网购时最好保留整个过程的电子数据,尤其是成交页面、付款页面。

消费者如果发现自己购买的商品是假货,跟卖家协商无果的情况下,可以先延长收货时间,正常时间为3天,然后持相关凭证,如购买商品并支付货款的凭证、所购买商品为假货的凭证(与商家的聊天记录等),要求电商承担违约责任,交付真货并赔偿损失;或者要求解除购买合同、退还货款并赔偿损失。如果电商拒绝承担责任,可向消费者协会投诉、工商部门举报或法院起诉。

消费者易掉“坑”里

保留证据 依法维权

维权有时限,切勿延期

会员充值1000元送100元卡金,多充多送;剪发30元一次,办卡100元4次;充卡成为会员即可享受折扣价……类似情况在生活中很常见,预付卡多年来在消费市场颇为吃香。然而,说好的优惠却没有那么容易,不少人掉进了“坑”里。

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威尼斯wns.9778官网,“三包”有效期规定:三包有效期自开具发票之日起计算,目前国家公布实施三包的商品共有22种。商品整机保修时间为半年至一年,主要部件保修时间为一至三年。需要注意的是,换货后的商品同样享受三包有效期,时间至换发之日起重新计算。

为了规范预付卡消费市场秩序,各地不断完善相关法规。2017年5月《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》实施,对预付卡发放条件、最高限额以及限制不当设定使用期限等内容做了详细规定,要求经营者自营业执照核准登记之日起6个月后,方可发放单用途商业预付凭证。也就是说,新开业的商家不得要求消费者办卡。2018年4月,上海市人大审议《单用途预付消费卡管理规定》,该规定将对上海市单用途预付卡作进一步规范,强化发卡企业诚信度管理,更好地维护消费者权益。

去年,蓬江区“皇子扒房”突然停业,高额充值卡“冻过水”。市民陈阿姨说,她儿子帮她充了2000元卡,才去了两次就倒闭了,“他也没有通知一声,我的儿子还有一张卡,还有五、六千元。”

15日规定:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

“本质上,预付卡消费纠纷仍属普通民事纠纷,消费者维权成本较高,商家处于相对强势地位。”江苏德儒律师事务所律师练鹏认为,“当前执法部门备案管理工作偏弱,多数发卡企业未能按照规定备案,使得执法部门难以实施管理。再加上消费者在办卡环节的识别能力弱,容易冲动消费,导致此类纠纷频发。”

消费者在消费过程中一定要理性消费,同时学习一定的消费维权知识,依法维权。

找不到卖家由第三方交易平台赔偿

威尼斯wns9778,办卡容易维权难

市民李女士在某照相馆充值了1000元,照相馆也突然倒闭。“充值1000元,又有电子琴送,然后当天拍百日照又可以减免,因为它也开了七八年这么久,考虑到不会倒闭,就充了值。现在开门就是一个星期才开一次,很难说碰到它开门,想说追回钱也追不了。”

可持凭证向相关部门投诉

目前,一些消费者或是缺少辨别能力,或是一时贪图便宜,尤其是面对媒体多次曝光的预付卡套路不以为意,最终让自己坠入消费陷阱。对此,姚辉提醒消费者应当理性衡量自己的消费需求,在办理预付卡之前慎重评估商家的经营能力和信誉,避免为一时便宜而冲动办理预付卡。中国消费者协会也提醒消费者使用预付卡时应谨慎选择商家,依法签订合同,理性购卡消费,妥善保存相关证据,主动维护权益,莫让预付卡变成吞钱卡。

今天是315国际消费者权益日,作为消费者,只会买买买是远远不够的,维护自己的合法权益避免“中招”也十分重要。消委会提醒市民,要警惕消费预付卡“陷阱”。

海南省工商局提醒广大消费者,网购维权是有期限的,不要延期。七日规定:产品自售出之日七日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

设置霸王条款,不履行承诺,卷款跑路……稍不留神,消费者就被“卡”住了。预付卡究竟是优惠还是陷阱?如何才能避免风险?笔者就此采访了多位消费者及业内专家。

购物后,消费者一定要牢记下面几个“时间”:“7日”——产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;“15日”——产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;“三包有效期”——自开具发票之日起计算。

消费者在网上购买的商品如果是残次品,根据相关规定,应由卖家承担邮费;但是如果只是消费者自己不想要,或是没有确切证据证明商品存在质量问题,那邮费就要根据消费者和卖家之间的协议来决定由谁承担。

练鹏认为,加强立法与监管工作,势在必行。“各地应结合预付卡消费市场出现的问题完善相应规定,提高处罚额度,增加商家的违法成本。同时,应适时引入保证金制度,以约束商家行为。此外,执法部门应加强监管工作,落实发卡备案工作。”练鹏说,要做到执法必严、违法必究,使违法商家及时受到相应处罚。

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海口装修网小编提醒:根据国家工商总局出台的《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》规定,第三方交易平台经营者所在地的省级工商部门负责组织对平台销售的商品进行抽检。第三方交易平台经营者不能提供网络商品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,要承担赔偿责任。在抽检过程中,平台要协助和配合抽检,不得拒绝或拖延。对于不合格的商品,工商部门可以责令商家停止销售,消费者要求退货的,经营者应负责退货。

“女生比较喜欢折腾头发,这家店同学推荐过,办个卡打折挺划算的。”在北京师范大学就读的李想在学校附近的一家美发店充值1500元办了一张八折会员卡。消费过几次后,李想对服务不太满意想要退款,但店家以卡片注明了“本卡一经办理不予退还”为由表示拒绝,几经沟通无果后,李想只能自认倒霉将卡闲置了。

除了预付卡“陷阱”外,汽车维修消费纠纷也是一大热点。车主林先生说:“交涉过两次,就说细节没问题,前保险杠用胶带绑住,他说你发现问题我就帮你上螺丝,你认为螺丝上不好我到时帮你换了它。大哥,你是专业的机构,你怎么可以忽悠我们消费者用不适合的零件。”

网购单据维权注意要点:

理性购卡消费

双十一”刚过去12天,网购者陆续收到自己购买的物品,如果发现物品存在问题需要维权时,该怎么办?21日,海口装修网小编从海南省工商局获悉,从“双十一”至21日上午12时,该局已接到41起网购维权的投诉举报。网购者要注意七天无理由退货和保留相关购买凭据等,以便事后维权。

遭遇预付卡陷阱,消费者维权却常常无果。南京市民赵先生办了一家游泳馆的储值卡,第二次去消费时却被告知只能工作日期间使用,节假日无效。“跟工作人员理论,人家就一句话——卡片上写了‘最终解释权归本店所有’,真是哑巴吃黄连——有苦说不出。”

“预付卡消费本身是一种营销手段,商家和顾客都能够从中获益。商家可以通过预付卡提前收回成本,锁定客源,增强顾客的忠诚度。顾客可以享受部分优惠,降低成本。”姚辉表示。实际上,目前很多商家并不清楚预付卡“有人管”,尤其是一些街边小店,这些店铺也成了消费者受害的“重灾区”。而行政管理机关对预付卡发行、管理、注销等方面也缺乏全方位的监督管理。

不过,从目前市场现状看,这些法律法规并没能帮助消费者规避预付卡陷阱,很多规定成了一纸空文。中国人民大学法学院教授姚辉认为,预付卡消费纠纷的根本原因是利益驱动,“商家超出自身的清偿能力发行预付卡,对顾客预付的钱款缺少风险管理,导致商家在发行预付卡后无力提供许诺的商品或服务,且没有资力退回钱款,从而引发纠纷”。

事实上,预付卡消费并不缺少法律法规规范。商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法》对发卡企业资质与发卡备案有着明确规定,发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定办理备案,发卡企业应在实体卡卡面上记载发卡企业名称及联系方式、卡号、使用规则、注意事项等。国务院办公厅转发中国人民银行、监察部等部门《关于规范商业预付卡管理的意见》指出,要建立商业预付卡购卡实名登记制度;实行商业预付卡限额发行制度,不记名商业预付卡面值不超过1000元,记名商业预付卡面值不超过5000元。

赵鹏飞 吕 倩

预付卡消费乱象丛生,优惠卡变吞钱卡—— 会员卡,莫卡住消费者

专家表示,近年来,预付卡消费乱象频发多发,严重影响正常市场秩序。办卡前商家大肆宣传诱导消费,各种权责基本都是口头协议,缺乏书面凭证,参差不齐的店面争相推出预付卡,消费者难以辨别资质。办卡中又存在各种“霸王条款”,吸引消费者上钩后,以各种理由降低服务标准或更改权益。更严重的,商家直接跑路,导致消费者血本无归。

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