蒲节前后出广西机票价格一路走低,返程票作废

fontSizeSmall BSHARE_POP”> 原标题:往返机票比两个单程贵
旅客质疑美团“低价特惠”

“去程票未用 返程票作废”是店大欺客

距端午节不到一周,出新疆往东南飞的机票价格一路走低,疆内航线票价也低于2014年同期,有出游计划的市民们可以动手订机票了。

在大多数人的常识中,往返程机票总价应该会比两张单程机票叠加的总价要优惠。然而近日,杨先生的儿子订票时发现,事情并不是这样。

针未尖

6月15日,记者查询去哪儿网及各大民航官网了解到,端午节当天乌鲁木齐飞上海机票仅需要850元,而2014年同期该航线机票还在千元以上,其他西安、杭州、广州等航线价格也比去年同期略低。

想省钱

消费者杨女士通过去哪儿网手机APP购买了从北京到越南胡志明市的往返机票,由于工作原因,她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班,便自己重新购买了一张去程机票。4月7日,她从胡志明市返回北京时,却被航空公司告知,由于她未按机票顺序乘坐去程航班,返程机票已经自动作废。沟通无效后,杨女士只好自己购买高价票回国。

查询显示,端午节乌鲁木齐飞往厦门仅需1400元、广州需1350元、杭州需980元,为近三年同期最低,东南飞显然更划算,部分旅游网站还推出旅行套餐机票价,不过低价票数量极少。

买往返票后发现多花钱

在购买往返机票的乘客中,有杨女士这种遭遇的大有人在。有数据显示,近年来这类机票投诉正在逐渐增加。到底谁该为这类乘客的返程机票买单?笔者认为,应该由机票代售平台和航空公司买单。“去程票未用,返程票作废”其实属于一种不公平、不合理的合同条款,甚至就是霸王条款,涉嫌侵犯乘客的合法利益。有关方面应该对这一问题予以规范,以维护作为相对弱势一方乘客的合法权益。

南航新疆分公司市场部工作人员介绍,六月中下旬,乌鲁木齐至西安、重庆均为2.5折起,至北京2.6折起,至上海虹桥2.7折起,至杭州、郑州、三亚、武汉等地机票也是3折起。

9月20日,杨先生上高三的儿子想在假期去厦门旅游。杨先生经常出差坐飞机,告诉儿子往返机票会比单程票便宜10%左右。

去程票虽然未用,但乘客是支付了票价款的,对机票拥有所有权,有权自主支配,包括在不得已的情况下对去程票自愿放弃。杨女士没赶上去程的航班,自愿放弃了对去程票的权利主张,即便不能说她为航空公司节省了运力,至少并没有让航空公司蒙受损失,航空公司岂能将她的返程票作废?更何况,乘客放弃使用去程机票,并不意味着一定会放弃对返程机票的使用,航空公司一厢情愿地剥夺乘客对返程机票的所有权,明显是不公平、不合理的。

“这几天回趟家,机票比去年要低120元。”6月14日,登机回西安的乘客赵新良说。

小杨就在美团上搜索西安到厦门往返机票,选择21日厦门航空21:05去厦门,24日山东航空7:15返回西安。根据美团App推荐的“低价特惠”购买了标价1582元的往返机票,算上燃油附加费等其他费用,总付款1804元,其中21日去程实付款764元,24日返程实付款1040元,里面还包括5元一份的“80元美团礼包”。付完款后儿子将订票的情况告诉了杨先生。

面对乘客和公众的质疑,航空公司一般会如此解释:购买往返程机票价格比较低,有时往返机票价格甚至低于一张单程票的价格,为防止乘客购买往返票只坐单程,所以才规定“去程票未用,返程票作废”。然而,有媒体调查发现,并非所有往返程机票价格都低于两张单程票的票价之和,更少有往返程机票低于一张单程票价的情形;即使往返程机票价格没有优惠,如果去程机票未使用,返程机票也无效。这些足以表明,航空公司关于“去程票未用,返程票作废”规定的解释——防止乘客“占往返票优惠大的便宜”是不能成立的。

赵新良6月11日来乌鲁木齐探亲,往返机票总共花费1580元,2014年这个时候往返机票至少1700元。

因为常坐飞机,杨先生用自己的手机搜索发现,同一个航空公司,同一时间、同一仓位的单程票,算上机场建设费和燃油附加费,21日21:05去厦门需712元,24日7:15返回西安需529元,合计1241元,两个单程票比儿子买的美团“低价特惠”往返机票要便宜563元。

即便有少数乘客购买优惠的往返票只为使用单程票,即他们主观上是为了占便宜,也表明航空公司的票价政策设计有问题,让一些人有机可乘。比如,往返程机票的价格低于一张单程票价格,这应该算是一种恶性价格竞争,在恶性价格战面前,想让乘客不占便宜很难。自己的票价设计有问题,就要承担由此带来的后果,而不能让乘客“吃药”。再说,并非所有未使用去程票的乘客都是想占便宜,而且即便允许乘客未使用去程票、只使用返程票,乘客也并非都能占到便宜(因为并非所有往返机票价格都低于两张单程票之和),可见航空公司所谓防止乘客“占便宜”只是托词,其真实的动因是让乘客承担所有可能出现的不利后果,让航空公司永远包赚不赔毫发无损。

不仅出新疆机票价格低,疆内机票也并未随着旅游旺季的到来而水涨船高。6月伊犁正是薰衣草盛开的好时节,但端午节当天乌鲁木齐—伊宁票价仅为300元,这还是下半月最高票价,其他时间该航线价格基本都在160元左右。

想着刚付款才十来分钟,杨先生马上要求儿子退票,而儿子去退票时发现,退票需收金额不低的手续费,App提示,返程需收465元/人的手续费;虽然离去程起飞时间还有20小时,但去程只能退113元。

另据业内人士介绍,乘客没使用去程票,航空公司就急切地推定乘客也放弃了返程票,如此“有过推定”背后还有一种利益算计:空座率会影响航空公司的业绩,乘客占了去程座位而不用,所以航空公司要从“返程票作废”中找补。这种解释说的是实情,则显示了航空公司店大欺客的关键所在。然而,对于“去程票未用,返程票作废”,航空公司、机票代售方是否事先履行了告知义务?只提示“请按顺序依次使用”是远远不够的,而必须详尽告知“去程票未用”会产生的实际后果,如果告知不具体、不醒目,航空公司和机票代售方就难辞其责。

端午节期间,乌鲁木齐飞疆内其他城市价格分别为:喀什480元、库尔勒200元、克拉玛依310元,基本都略低于2014年同期。

当晚,杨先生就联系了美团客服,对方表示,如果要退票返程需收465元手续费,起飞后只退燃油附加费。票价是一个随时变动的过程,造成的价格相差较大,他们无能为力。

同时2015年由于燃油附加费停收,乘客不需要缴60元的800公里以下航段燃油附加费。

客服表示

2015年2月5日,燃油附加费在连续5次下调之后暂停征收,由于此后油价一直没达到复征标准,而2014年6月时800公里以上航段燃油附加费还要120元。

机票价格会随时变动

各大航空公司2015年增开多条新疆与内地大中城市的往返航线,2015年天津航空在乌鲁木齐设立分公司,随后就迅速开通了乌鲁木齐—敦煌—西安航线。

鉴于退票手续费过高,21日,小杨同学依旧坐飞机去了厦门。随后,杨先生按照美团注册地,拨打北京的12315热线和12358热线。北京工商受理了此事,表示5日内回复,截至发稿,杨先生表示,还没有人与他联系。

国航也在五月开通北京—克拉玛依—伊宁、北京-敦煌-库尔勒往返航线,业内人士认为,更多的出新疆通航点、更多的出新疆航线让机票价格随之走低也属正常。

9月23日,针对小杨的返程机票退票问题,华商报记者咨询了美团客服,客服人员表示,机票价格会随时变动,每天价格都会发生变化。根据订单号可以看出小杨订的机票属于拼接往返机票,不是同一航空公司的往返机票,这种往返票就是一个去程和一个返程。按规定,如果要退票,飞机未起飞前退票需收465元手续费,起飞后只退机建和燃油附加费。

客服人员提醒,如果要退票提出申请后不可撤回,机票因为还未起飞,如退票将扣除465元手续费,如果到24日飞机起飞后退订只能退机建和燃油附加费60元。

不买“80元美团礼包”

无法生成订单

昨日下午4时,华商报记者用美团App搜索往返机票,使用“自选模式”,选择与小杨相同的航班,25日厦门航空21:05去厦门,27日山东航空7:15返回西安,根据美团“低价特惠”往返票为1027元,如果算上燃油附加费等,共需付款1239元,其中去程622元,返程617元。

选择两个单程时,西安到厦门票价为470元,实际需支付530元,厦门到西安票价为557元,实际需支付622元,两段航程合计需付款1152元。实际生成订单后发现,两个单程往返合计价格确实比往返票价格便宜87元。

值得一提的是,在订往返票中,如果不选择购买5元一份的“80元美团礼包”一直无法生成订单,而分开两程购买,则不选择礼包也可购买成功。为了让机票金额中实际所含附加费用相同,在单程购买返程票中,华商报记者选择购买了“80元美团礼包”。

据了解,因为退票过于繁琐,小杨昨日使用了机票从厦门返回了西安。

昨晚11时许,美团客服回电称,针对小杨的情况,可以退还差额部分,将退到他的美团账户里。

有律师认为美团有价格欺诈嫌疑

针对购买往返机票比两个单程贵,陕西丰瑞律师事务所合伙人朱长江律师表示,这应当结合客户与美团之间的协议来认定,比如客户注册账号时的协议或者美团与个别客户之间的VIP客户协议等。若双方之间的协议约定美团有提醒义务,则美团应当提醒客户价格差异,否则将构成违约。若双方之间的协议并未约定美团有提醒义务,则客户作为消费者,可自行以其认为方便或性价比高的方式购买机票。若因客户未注意到相应的价格差距,则不能单方要求美团为此承担责任。

陕西融德律师事务所主任羿克律师认为,美团的做法有价格欺诈的嫌疑。因为特惠价并不比自己单程购买的价格低,实际上特惠价款高于公开价格,切有往返机票优惠的宣传引诱。

针对需购买一份5元的“80元美团礼包”才能生成订单,朱长江表示,客户在选择购买往返机票时必须选择5元的美团礼包,显然是美团利用自身的经营优势,违背消费者的意愿搭售商品,该行为属于搭售行为。消费者如果发现经营者违法搭售商品,损害其自身利益的,可以通过请求消费者协会调解、向有关部门投诉、向法院起诉等渠道来维护自己的合法权益。

羿克则认为,必须购买礼包不属于捆绑销售,因为这是美团特惠入门条件,你可以不选择购买。

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